Waarom sociaal verantwoord incasseren de nieuwe norm is

Sociaal verantwoord incasseren wint snel terrein. Steeds meer publieke én private organisaties beseffen dat mensgericht incasseren niet alleen sociaal, maar ook effectief is. Als partner van tientallen gemeenten, onderwijsinstellingen en bedrijven, staat NIKKI midden in deze beweging.

In deze blog lees je waarom sociaal verantwoord incasseren belangrijk is, wat het afsprakenkader inhoudt, en hoe wij van NIKKI dit elke dag in de praktijk brengen.

‍

Inhoudsopgave

• Wat is sociaal verantwoord incasseren?
• Waarom kiezen steeds meer organisaties hiervoor?
• De impact van het afsprakenkader sociaal incasseren
• Praktijkvoorbeelden: mensen en oplossingen
• Hoe sociaal incasseren werkt volgens NIKKI
• Veelgestelde vragen
• De toekomst van incasseren
• Conclusie: tijd voor menselijker maatwerk

‍

Wat is sociaal verantwoord incasseren?

Sociaal verantwoord incasseren betekent dat je als schuldeiser niet direct kiest voor druk of dwang, maar zoekt naar samenwerking en begrip. Het gaat om maatwerk, luisteren en helpen waar dat kan. Denk aan:

• Vroegsignalering van financiële problemen
• Aangepaste communicatie
• Ruimte geven voor een betalingsregeling
• Inzet van schuldhulp en begeleiding

Bij NIKKI hanteren we al jaren deze aanpak. Wij geloven dat achter elke schuld een verhaal zit, en dat persoonlijk contact leidt tot duurzame oplossingen.

‍

Waarom kiezen steeds meer organisaties hiervoor?

Tijdens de actiebijeenkomst op 25 maart 2025 ondertekenden bijna 30 organisaties – De ondertekende partijen zijn ABN AMRO Bank N.V. - Achmea - a.s.r. verzekeringen - Brancheorganisatie Kinderopvang- Branchevereniging Maatschappelijke Kinderopvang - @Budget Energie van Budget Thuis - Elbuco B.V. - Eneco - Essent - Faircasso - Flanderijn - Gemeente Amsterdam - Gemeente Rotterdam - GGN - Greenchoice - ING Nederland - Nationale-Nederlanden - Nederlandse Vereniging van Banken - NIKKI - Obvion - Rabobank - Staedion - Syncasso - Univé - Vattenfall - Verbond van Verzekeraars - Coöperatie VGZ - de Volksbank

‍

Waarom?

• Financiële problemen zijn zelden een keuze.
• Life events (zoals ziekte of scheiding) brengen veel mensen in de knel.
• Traditioneel incasseren leidt vaak tot méér problemen, geen oplossingen.
• Een menselijke aanpak leidt tot meer loyaliteit én betere resultaten.

Cindy Kroon (Vattenfall) zei het treffend: “De maatregelen kosten geld, maar betalen zich terug in vertrouwen en beter betaalgedrag.”

‍

Het afsprakenkader: een mijlpaal voor sociaal incasseren

Het afsprakenkader sociaal incasseren, opgesteld door onder andere SchuldenlabNL, NCFG en betrokken bedrijven, omschrijft zeven kernstappen in het incassoproces. Van eerste contact tot afhandeling – alles is gericht op vertrouwen, duidelijkheid en hulpverlening.

‍

De ambities zijn helder:

• Minder huisuitzettingen
• Minder stress bij schulden
• Meer duurzame betalingsoplossingen

“Het is liefde én scherpte,” aldus Eelco Dubbeling (NVB). “Liefde voor de mens, scherpte op proces en systeem.”

‍

De kracht van praktijkervaring

Tijdens de bijeenkomst spraken ook mensen die zelf met schulden te maken hadden. Zij benadrukten hoe groot het verschil is als er geluisterd wordt.

Een van hen zei:

“De simpele vraag ‘Kan ik je helpen?’ veranderde alles.”

Ook professionals, zoals buurtrechter Mirjam van der Kaay, lieten zien wat sociaal incasseren in de praktijk betekent. In haar wijkrechtbank is de opkomst bij zittingen zes keer hoger dan normaal.

‍

Hoe wij het doen bij NIKKI

Bij NIKKI helpen we dagelijks studenten, ouders en ondernemers met hun betaalachterstanden. Maar wel op een manier die past bij onze overtuiging: menselijkheid boven mechaniek.

‍

Wat doen wij anders?

• We zoeken persoonlijk contact in plaats van automatisch aanmanen
• We geven inzicht en uitleg in plaats van verwarring
• We maken betalingsregelingen mogelijk zonder straf
• We werken samen met schuldhulpverleners en gemeenten

Onze missie is helder: we lossen schulden op, maar mét de mens voorop.

‍

Veelgestelde vragen over sociaal verantwoord incasseren

Waarom werkt sociaal incasseren beter dan traditioneel?

Omdat het uitgaat van samenwerking in plaats van confrontatie. Dat leidt tot betere betaalresultaten én minder maatschappelijke schade.

Is sociaal incasseren niet duurder?

Op korte termijn misschien. Maar op lange termijn levert het meer op: minder dossiers, minder juridische kosten, en meer betaalde rekeningen.

Wat is de rol van NIKKI?

Als één van de ondertekenaars van het afsprakenkader Sociaal Incasseren, neemt NIKKI een actieve rol in om incasso menselijker, eerlijker en effectiever te maken. Wij geloven dat schulden pas écht opgelost worden als mensen zich gehoord en begrepen voelen. Daarom zetten wij niet alleen in op communicatie, maar op verbinding.

‍

Persoonlijk contact als sleutel

Bij NIKKI werken we met een vast persoonlijk belteam dat actief contact zoekt met mensen die te maken hebben met een betaalachterstand. Geen dreigende brieven of standaardmails, maar een vriendelijk telefoontje met de vraag: "Hoe kunnen we je helpen?"

‍

Resultaat

Deze aanpak zorgt voor:

• Hogere betalingsbereidheid
• Meer duurzame oplossingen
• Vertrouwen tussen schuldenaar, schuldeiser én bemiddelaar

Bij NIKKI doen we wat werkt, en wat menselijk is. Want sociaal verantwoord incasseren is geen extra dienst, het is onze standaard.

‍

De toekomst van incasseren is sociaal

Wat vroeger draaide om druk en betaling, draait nu steeds meer om vertrouwen en samenwerking. De bijeenkomst op 25 maart 2025 markeert een kantelpunt. Niet alleen in beleid, maar ook in mentaliteit.

Staatssecretaris Struyken zei het treffend:

“Een faciliterende benadering werkt beter. Voor mens én maatschappij.”

‍

Conclusie: menselijkheid als standaard

Sociaal verantwoord incasseren is geen trend, het is een noodzakelijke verandering. En bij NIKKI zetten we die verandering elke dag door. Met aandacht, met zorg, en met resultaat.

Heb je vragen over hoe NIKKI dit in de praktijk brengt? Neem contact met ons op.

Samen lossen we schulden op. Met oog voor de mens.

‍

‍